バッテリーの劣化によりiPhoneの性能が下がる問題についてAppleが正式に謝罪

バッテリーの劣化によりiPhoneの性能が下がる問題についてAppleが正式に謝罪したということで説明します。

現在は英語のページでしか公開されていません。
https://www.apple.com/iphone-battery-and-performance/

このページを日本語訳した文章は以下の通りです。

また、この問題が浮上したきっかけになった詳細は以下の記事をご覧ください。

[バッテリーの劣化によりAppleは意図的にiPhoneの性能を落としてた問題]
https://vacation-et.work/archives/post-7914.html

iPhoneバッテリーと性能についてのお客様へのメッセージ

私たちは、古いバッテリーを搭載したiPhoneのパフォーマンスを処理する方法と、そのプロセスをどのように伝えているかについて、お客様からのご意見をいただきました。 私たちはあなたたちにお詫び申し上げます。 この問題について多くの誤解がありましたので、われわれは明確にして、私たちが行っているいくつかの変更についてお知らせしたいと思います。
何よりも、Apple製品の寿命を意図的に短縮するために何かを行うことは決してありません。また、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためにユーザーエクスペリエンスを低下させることは決してありません。 私たちの目標は、常に顧客が好む製品を作り、できるだけ長くiPhoneを最後にすることでした。

バッテリーの年齢

すべての充電式電池は、化学的に劣化し、充電を保持する能力が低下するにつれて効果が低下する消耗部品です。 この化学的老化プロセスにおいて、電池が充電された時間および回数だけが要因ではない。デバイスを使用すると、バッテリの寿命にも影響します。 たとえば、高温の環境でバッテリを放置したり充電したりすると、バッテリの寿命がより短くなる可能性があります。 これらは、業界全体のリチウムイオン電池に共通する電池化学の特性です。化学的に老化したバッテリは、特に低充電状態でピークエネルギー負荷を供給する能力が低下し、デバイスが予期せずに状況によってはシャットダウンする可能性がある。iPhoneの充電式電池とその性能に影響を与える要因について、お客様がより詳しく知ることができるよう、新しいサポート記事「 iPhone Battery and Performance 」を掲載しました。突然の予期せぬシャットダウンは受け入れられないと考えていることは言うまでもありません。 私たちは、ユーザーの電話を切ったり、写真を撮ったり、iPhoneの他の機能を妨げたりしたいと考えていません。

予期しないシャットダウンの防止

約1年前のiOS 10.2.1では、ピークワークロード時の電源管理を改善して、iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、およびiPhone SEの予期しないシャットダウンを回避するソフトウェアアップデートを提供しました。 このアップデートにより、iOSは、シャットダウンを防止するために必要なときに、一部のシステムコンポーネントの最大性能を動的に管理します。 これらの変更は気付かないかもしれませんが、アプリの起動時間が長くなり、パフォーマンスが低下することがあります。
iOS 10.2.1へのお客様からのご返答は、予期せぬシャットダウンの発生を減少させることができたため、肯定的でした。 最近では、iOS 11.2でiPhone 7とiPhone 7 Plusのサポートを拡張しました。
もちろん、化学的に劣化した電池を新しいものに交換すると、標準状態で動作したときにiPhoneの性能は正常に戻ります。

最近のユーザーからのフィードバック

この秋になると、特定の状況でパフォーマンスが低下しているユーザーからのフィードバックを受け始めました。 私たちの経験によれば、最初はこれは、iPhoneが新しいソフトウェアをインストールしてアプリをアップデートするときにオペレーティングシステムをアップグレードするときの通常の一時的なパフォーマンスの影響と、それ以降修正された初期リリースのマイナーなバグの2つの要因。これらのユーザーエクスペリエンスに貢献してくれたのは、古いiPhone 6やiPhone 6sのデバイスでも化学的に老化が継続していることです。

お客様の懸念に対処する

私たちは常に、顧客ができるだけ長くiPhoneを使用できるようにしていました。 私たちは、Apple製品が耐久性と競合他社製品よりも長持ちすることで知られていることを誇りに思っています。

顧客の懸念に対処し、顧客の忠誠心を認識し、Appleの意向を疑った人の信頼を回復するために、我々は次のステップを踏むことにしました。

• Appleは、6月以降のiPhone 6以降をお持ちの方は、1月下旬から2018年12月までバッテリーを交換する必要がある場合、保証対象外のiPhoneバッテリー交換代を$ 79から$ 29まで引き下げます。詳細apple.comすぐに提供される予定です。

• 2018年の初めに、iOSソフトウェアのアップデートを発行して、ユーザーにiPhoneのバッテリーの状態をより詳細に表示できる新しい機能を提供します。その結果、自分の状態がパフォーマンスに影響しているかどうかを確認できます。

• いつものように、私たちのチームは、パフォーマンスの管理方法の改善やバッテリーの劣化に伴う予期しないシャットダウンの回避など、ユーザーエクスペリエンスをさらに向上させる方法に取り組んでいます。

Appleでは、 お客様からの信頼は私たちにとってすべてを意味します。 私たちはそれを獲得し、維持するために働くことを決して止めません。 私たちはあなたの信仰とサポートのために、私たちが愛する仕事をすることができます。そして、私たちはそれを決して忘れることはありません。


日本語ページ

日本語のページが公開されました。

iPhone Battery and Performance
Understand iPhone performance and its relation to your battery.

iPhoneのバッテリーとパフォーマンスについて、お客様にお伝えしたいこと

バッテリーが古くなったiPhoneのパフォーマンスに関するAppleの対応や、Appleの対応をお伝えする方法について、お客様からフィードバックをいただいてきました。Appleへの期待を裏切られたと感じる方もいらっしゃるでしょう。心よりお詫び申し上げます。この問題に関しては多くの誤解が生まれているため、事実を明確にし、私たちが行う変更についてお知らせします。

何よりもまずお伝えしたいのは、お客様による製品の買い替えを促すために、私たちが意図的にApple製品の寿命を縮めたり、お客様の体験が損なわれるようにしたことはこれまでに一度もなく、今後も決してないということです。Appleの目標は常に、お客様が夢中になるような製品を作ることであり、iPhoneをできるだけ長く使えるように設計することはその重要な要素の一つです。
バッテリーの経年劣化について

すべての充電式バッテリーは消耗部品です。バッテリーが化学的に古くなるとその性能は低下し、充電された状態を保つ能力が落ちていきます。この化学的劣化プロセスに影響を与える要素は、バッテリーの充電時間とその回数だけではありません。

デバイスの使い方も、バッテリーが寿命に至るまでの間のパフォーマンスに影響を与えます。例えば、高温な環境の中でバッテリーを放置したり充電したりすると、バッテリーの劣化を早める原因になります。これはバッテリー化学の特性であり、業界全体で普及しているリチウムイオンバッテリーに共通しています。

バッテリーが化学的に古くなると、特にバッテリー残量が低下している時にピークエネルギーの負荷を処理する能力が落ちるため、状況によっては結果的にデバイスが突然シャットダウンする場合があります。

お客様がiPhoneの充電式バッテリーと、そのパフォーマンスに影響を与える要素についてより詳しく知ることができるように、iPhoneのバッテリーとパフォーマンスという新しいサポート記事を掲載しました。

言うまでもなく、私たちにとって突然の予期しないシャットダウンは容認できるものではありません。お客様の通話が途切れたり、写真が撮れなかったり、iPhoneでのそのほかの体験が中断されてしまうのは不本意なことであり、可能な限り防がなくてはなりません。
予期しないシャットダウンを防ぐ

Appleは1年ほど前、iOS 10.2.1で、iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone SE上での予期しないシャットダウンを防ぐため、ピーク負荷時の電力管理を向上させるソフトウェアアップデートを提供しました。このアップデートでiOSは、シャットダウンを防がなくてはならない状況下で、一部のシステムコンポーネントの最大パフォーマンスを動的に管理するようになりました。ユーザーがこうした変更に気づくのは稀だと思われますが、場合によってはアプリケーションの起動時間が長くなったり、そのほかの部分のパフォーマンスが低下する可能性があります。

iOS 10.2.1は予期しないシャットダウンの発生を減らすことができたため、お客様から好意的な反応をいただきました。私たちは最近、iOS 11.2でこのサポートの対象をiPhone 7とiPhone 7 Plusにも広げています。

もちろん、化学的に古くなったバッテリーを新しいものと交換すると、標準的な条件下で操作を行った際のiPhoneのパフォーマンスは正常に戻ります。
ユーザーから最近寄せられたフィードバック

この秋、特定の状況におけるパフォーマンスの低下を感じた一部のユーザーからフィードバックが届くようになりました。私たちは当初、過去の経験にもとづき、この問題は二つの要素が組み合わさって起きると考えていました。一つは、オペレーティングシステムをアップグレードした際に、iPhone上での新しいソフトウェアのインストールやアプリケーションのアップデートによって起こる一般的で一時的なパフォーマンスへの影響。もう一つは、最初のリリース時にあったものの、後に修正された小規模なバグです。

私たちは今、こうした体験をお客様にもたらしたもう一つの要因が、古くなったiPhone 6とiPhone 6sに使われているバッテリーの継続的かつ化学的な経年劣化であることを認識しています。そしてこれらのiPhoneの多くで、購入時のバッテリーがそのまま使われています。
お客様の懸念への対応

私たちは常に、お客様がご自身のiPhoneをできるだけ長く使えるようにしたいと考えてきました。Apple製品がその高い耐久性で知られており、競合他社のデバイスよりも長い間価値を保てることを私たちは誇りに思っています。

お客様の懸念に対応し、お客様によるご愛用に感謝すると同時に、Appleの意図に疑問を抱いたすべての方の信頼を取り戻すために、私たちは以下の対応をとることを決定しました。

・Appleは、バッテリーの交換が必要なiPhone 6以降をお持ちの方全員に対して、保証対象外のiPhoneのバッテリー交換の金額を8,800円から5,600円減額し、3,200円とします。この対応は2018年12月まで全世界で継続します。詳細は近日中にapple.comでお知らせします。

・2018年の初頭に、iPhoneのバッテリーの状態をユーザーにわかりやすく示す新機能を持ったiOSのソフトウェアアップデートを提供します。これにより、ユーザーはバッテリーの状態がパフォーマンスに影響を与えているかどうかを自分で確認できるようになります。

・Appleのチームはこれまで通り、お客様の体験をさらに良いものにするための取り組みを続けます。これには、バッテリーの経年劣化に伴うパフォーマンスの管理方法の改善と、予期しないシャットダウンを防ぐ対策の強化が含まれます。

Appleにとって、お客様の信頼ほど大切なものはありません。私たちはお客様から信頼を得て、それを保つための取り組みをこれからも絶えず続けていきます。お客様がAppleを信頼し、支えてくれるからこそ、Appleは自らが夢中になれる仕事ができるのです。私たちAppleがそのことを忘れたり、そのことを当たり前だと思うことは、決してありません。

コメント

  1. あると より:

    iOSをダウングレードできるようにすればこんなことにはならないのに、、、
    半強制的に最新にさせるのが悪い。